Россия
8 800 333 43 41 бесплатная горячая линия (4812) 21-80-89 многоканальный

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Анна, Челябинск21 июня 2017 в 17:11
    Брала путевку в Сочи, все очень понравилось. Александра предложила несколько вариантов на выбор, среди которых мы выбрали оптимально подходящий для меня. Обслуживанием и сервисом осталась полностью довольна)))
    Уважаемая Анна! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий о работе Александры Карницкой, старшего менедежра офиса продаж в ТРК "Родник". Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Челябинск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Аскар, Алматы20 июня 2017 в 18:52
    Я из Алматы что вы пишете у вас самые дешевые не правда за счет визы 20 доллара вы по ценообразованию вы занимаете четвертое место. Хайнан 106000 тенге плюс 20 доллара у вас получается дороже чем у остальных. Для Казахстанцев вьезд в хайнан без визы .
    Уважаемый Аскар! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Позвольте пояснить, что доплата 20$ за включение в безвизовый список предусмотрена не во всех турах, а только у одной из принимающих сторон. Смею также добавить, что мои коллеги с удовольствием ответят на все вопросы по акции "Гарантия лучшей цены", будем ждать вашего обращения на почту: info@bankturov.ru Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Новосибирск20 июня 2017 в 12:44
    Покупали тур В Сочи на 3 дня у Екатерины Рогановой. Все понравилось, Екатерина очень внимательно и корректно отвечает на все вопросы и консультирует. Съездили отлично ...пожалели что не взяли тур на неделю! Жили в отеле Сочи Парк, отлично... большая территория, красивый ландшафт! Все чисто ...нареканий нет! Хороший пляж, чистое море!
    Уважаемая Наталья! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий о работе Екатерины Рогановой, специалиста по туризму офиса продаж в ТРК "Ройял Парк". Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна и Ирина, Киев19 июня 2017 в 22:02
    Первый раз обратились в Банк горящих туров, понравилось, что есть интересные предложения и есть скидки от цены туроператора. Туры искать на сайте удобно самостоятельно, но при помощи менеджеров намного проще :) В будущем ждем от компании еще больше предложений по отелям и скидки для постоянных клиентов :)
    Уважаемые Татьяна и Ирина! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Киев”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Софья, Красноярск19 июня 2017 в 17:47
    Отвратительное обслуживание! Сотрудник - Тина забронировала нам номер без окон, ничего не сказав вообще о таком, что нет окна!!! Мы в первый раз, я о таком случайно прочитала в отзывах.что есть оказывается такое.позвонила ей, что переживаю, спросила а есть ли у нас окно (мы вообще просили с балконом), через день она сообщила что окно в коридор!!! и что поменять его можно, только доплатив 10 тысяч рублей! это как?? мы не будем останавливаться и пойдем дальше жаловаться.
    Уважаемая Софья! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. В связи со сложившейся ситуацией была проведена внутренняя проверка. Позвольте пояснить, что мы категория номера всегда указывается в он-лайн поиске и наши клиенты имеют возможность изучить все особенности типа комнаты до момента оплаты. Действительно, выбранная Вами категория номера Superior Limited View Room может иметь ограничения видовых характеристик, а номера более высокой категории предлагаются за большую стоимость. Мои коллеги из юридического отдела также досконально изучили договор, в котором четко прописаны как тип комнаты, так и прочие параметры тура, полностью соответствующие Вашему бронированию. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом, а во время Вашего отдыха будет много позитивных моментов, которые оставят незабываемые впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Марина, Красноярск19 июня 2017 в 05:42
    Ужасное отношение к клиентам. В мае отдыхали на о. Хайнань. По прилету в Китай моего мужа на границе не пустили в страну, по причине отсутствия групповой визы. Менеджер не понятно каким образом отправляла данные. В результате пришлось на границе оформлять визу за дополнительную плату. При чем, по прилету в Россию обратилась в агентство с претензией на возврат затраченных мною средств. В ответ тишина. Придётся вести переговоры через суд. Очень неприятная ситуация, и сотрудники на мой вопрос:"что с моей претензией?" - бросают трубку. Это вообще из ряда вон выходящее
    Уважаемая Марина! Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Мои коллеги из юридического отдела и всех соответствующих подразделений знакомы с Вашей претензией, которая находится на рассмотрении у туроператора "Русь-тур", являющимся исполнителем по заключенному договору. Вы обязательно получите письменный ответ в отведенный законом срок. Смею также добавить, что мы также провели внутреннюю проверку, по результатам которой подтвердилось, что сотрудники офиса продаж включили Вашего мужа в групповой безвизовый список, все данные были отправлены вовремя, и каких-либо нарушений в процессе оформления не зафиксировано. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. С нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Павел, Магнитогорск18 июня 2017 в 15:53
    Добрый день! Очень огорчен работой данной организации сегодня 18.07.2017 на сайте увидел тур 26.06.2017 в Сочи из Челябинска на 8 дней предварительно позвонил на горячую линию и узнал инфо про тур, что места отели и на самолет есть в наличии все нормально, приехал в офис для оформления тура , просидел два часа в очереди(первый раз с таким сталкиваюсь) и при оформлении узнал, что обратно билетов на самолет нет, на вопрос почему вводите людей в заблуждение относительно туров внятного ответа не услышал . Просто нет слов
    Уважаемый Павел! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, во время длительного ожидания в очереди в офисе продаж был уже выкуплены другими клиентами. Такое часто случается, так как количество горящих предложений ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько. Смею также добавить, что любой понравивший тур Вы можете оплатить из дома картой он-лайн, чтобы успеть выкупить интересное предложение раньше других. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом и Вы доверите нам организацию отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Максим, Новосибирск18 июня 2017 в 10:29
    Вот интересно, а базы у всех офисов одинаковые? Увидел на сайте предложение, которое меня заинтересовало. Взял деньги и паспорта и направился в офис, что находится в Т.Ц. Аура (Новосибирск). Перед тем как присесть за стол к вашему сотруднику ещё раз обновил страничку с предложением – всё без изменений (по крайней мере без значительных). Но в итоге - озвученная была выше на почти 3 000р. Пришлось призадуматься. Через 20 минут, оказавшись в Т.Ц «Роял Парк» (Новосибирск) – ради любопытства заглянул в ваш офис . Тут, неожиданно, был приятно удивлён – цена соответствовал предложению на сайте. Как так? По поводу несоответствия – ваше агентство, лично по моему опыту, в лидерах. За последние три года, именно (только) в вашем агентстве это и случается. А ваш договор, противоречащий ГК (в отдельных пунктах) – это отдельная тема. Хотя в этом с вами солидарны и другие агентства «водящие за нос» своих клиентов.
    Уважаемый Максим! Прежде всего позвольте выразить Вам искреннюю признательность за выбор нашей Компании и за оставленный отзыв, так как он поможет нам улучшить качество оказываемых услуг в г. Новосибирск. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы незамедлительно провели служебное расследование, но не нашли ни один телефонный звонок в нашу компанию с телефонного номера, указанного в Вашем обращении. Также Вы не указали имя сотрудника в ТРК "Аура", кто мог дать Вам неверную информацию касаемо стоимости. Все наши цены из он-лайн поиска действительны в каждом из наших офисов продаж в Новосибирске, а любой тур по цене с сайта Вы можете моментально оплатить картой он-лайн. В этом случае Вы сможете зафиксировать выгодный тариф и успеть выкупить горящий тур раньше других. Смею также возразить, что наш договор с клиентом полностью соответствует действующему законодательству, а стоимость туров является, пожалуй, самой низкой на туристическом рынке. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Лариса, 18 июня 2017 в 03:09
    Татьяна в петербургском филиале старалась, но не смогла предугадать в какой ситуации мы оказались в аэропорту Сочи, так как обещанного трансфера не было. Настроение было испорчено сразу же, как стали выгонять из зала аэропорта, как ехать , куда, непонятно было.
    Уважаемая Лариса! Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем офиса Татьяной Бусыгиной и обозначили неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. Татьяна поблагодарила Вас за отзыв и сообщила, что уже лично занимается решением данного недоразумения. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров Санкт-Петербург”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Андрей Викторович, Киев15 июня 2017 в 22:37
    В Банк Горящих Туров обратился первый раз потому что не так давно офис открылся в Украине. Обслуживание, сервис и сайт понравились. Желаю компании успеха!
    Уважаемый Андрей Викторович! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Киев”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Кемерово15 июня 2017 в 16:44
    Благодарю Кристину Селиванову и Юлию Степанову за ответственную, оперативную и надежную работу с компанией Пегас-туристик по смене отеля во время отдыха в Турции! Я очень ценю Ваши человеческие и профессиональные качества, горжусь Вами и шлю самые наилучшие пожелания!
    Уважаемая Татьяна! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Кемерово" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечной Турции. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ульяна, Челябинск14 июня 2017 в 21:20
    В марте 2017 пользовалась вашими услугами и забронировала тур в Турцию, т.к. Анекс сам с индивидуальными клиентами не работает. Все было оперативно, без накладок (ттт) и проблем. Все понравилось! Это было в дневное время суток. НО! Люди 14.06.2017 с 21.00 я вам звоню уже ДВА часа. ответ один "Ваша позиция в очереди 8-7-6-5" и это в течение ДВУХ часов. Это нереально. Я решила "добить", не знаю, получиться ли. А вопрос-то пустяковый... чисто информативный. Уже пошел третий час "прослушки" - я уже просто на принцип пошла. А если б со мной что-то случилось за границей - ребята, ТАК горячие линии не работают, а ведь вы, наверное, на расширение клиентской базы рассчитываете. Честно, меня ситуация очень смущает. Надо число операторов увеличивать или...
    Уважаемая Ульяна! Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! Хочу заверить Вас, что все комментарии поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на конкретные случаи, следуем советам и рекомендациям наших клиентов. Спрос на горящие туры очень высок, но ожидание на линии, как правило, не превышает 10 минут. Смею предположить, что в момент Вашего обращения мог быть кратковременный технический сбой. Позвольте также объяснить, что мы не работаем круглосуточно, а телефон службы поддержки за рубежом принимающей стороны всегда указывается в ваучере, который Вы получаете перед вылетом. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы столь долгое ожидание на линии не повторилось в будущем. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Сергей, Тюмень14 июня 2017 в 20:21
    Хотел купить горящий тур онлайн не пришел код, в офисе бардак работала одна девушка не справлялась - вторая в 17.00 вечера ушла на обед и пропала очередь 10 человек, пропустил горящий тур , очень огорчительно.
    Уважаемый Сергей! Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! Хочу заверить Вас, что все комментарии поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на конкретные случаи, следуем советам и рекомендациям наших клиентов. Спрос на горящие туры очень высок и, к сожалению, сотрудники в офисах продаж не всегда успевают обслужить всех обратившихся клиентов. Позвольте также сообщить, что по результату Вашего обращения было принято решение увеличить количество специалистов по туризму в офисе продаж Вашего города. Смею заверить Вас, что в самое ближайшее время нам удастся сократить очереди, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Тюмень”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Людмила, Тюмень14 июня 2017 в 10:57
    Благодарю Вас - Наталья Ушакова, за терпеливое отношение к капризным клиентам. Если бы еще Вас так ценило руководство - было бы здорово. Держитесь девочки! У вас сейчас горячая пора как в прямом, так и в переносном смысле.
    Уважаемая Людмила! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Тюмень”. Позвольте также сообщить, что мы приняли к сведению Ваш комментарий касамо кондиционирования и передим их в администрацию торгового центра для возможного изучения. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Светлана, Белово14 июня 2017 в 10:51
    Спасибо огромное Таяне Руссу за наш отличный отдых во Вьетнаме (Доклет) с 22.05.17 по 04.06.17. Эта девушка отличный профессионал и просто красавица! Обращаюсь в БГТ уже в третий раз и ни разу не пожалела. Всегда все четко, ясно и понятно. Желаю компании БГТ дальнейшего процветания и роста. В следующий раз только с Вами!!! СПАСИБО! Берегите своих сотрудников! В нашем небольшом городе необходимы такие профессионалы, как Тая Руссу.
    Уважаемая Светлана! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой старшего менедежра офиса продаж в г. Белово Тяны Руссу, отметив ее индивидуальный подход и высокий профессионализм. Мы безумно рады тому, что Таяна часть нашей большой и дружной команды. Ваша оценка для нас очень важна и мы будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень сервиса и подтверждать, оказанное нам доверие. Именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень обслуживания. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Белово”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Маргарита, Красноярск13 июня 2017 в 09:19
    Огромное спасибо Банку Горящих Туров и особенно Юлии Сокуть за чудеснейший отдых в Турции! Все понравилось и отель и экскурсии, изумительная йога на траве, супер анимация и весь персонал очень дружелюбный! Вообщем остались довольны всем!! Всегда будем летать с вами, спасибо за прекрасный отдых!
    Уважаемая Маргарита! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Кристина, Москва11 июня 2017 в 12:14
    Очень шикарный сервис ,была в многих странах и у других операторов, но "Банк Туров"- просто шедевральный помощник в нашем отдыхе. Цены почти бесплатные ,сервис на высшем уровне, поддержка менеджера круглые сутки .
    Уважаемая Кристина! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в офисах продаж “Банка горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Екатеринбург10 июня 2017 в 21:46
    Здравствуйте! Просим в отношении Максимовой принять меры административного воздействия ввиду халатного отношения к обязанностям, по поводу отправки в Тунис туристов, Рейс по документам, высланным Вами, 27.05 в 23.00. Он отменен. После долгих объяснений в офисе выяснилось, что Максимова знала об отмене рейса, но не предупредили туристов об этом. С ее компьютера менеджером Ириной были распечатаны и высланы документы с другой датой вылета. Пытались звонить из порта, трубку никто не брал. Телефоны руководства давать отказались!
    Уважаемая Елена! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы понимаем ваше возмущение в связи с задержкой чартерного рейса. Такое действительно часто случается. Позвольте пояснить, что мы в обязательном порядке уведомляем всех клиентов о времени вылета за сутки до начала путешествия во избежание недоразумений, связанных с переносом отправления на более ранее время. В дальнейшем информацию о задержке рейса следует уточнять на он-лайн табло аэропорта. Я очень прошу извинить мою коллегу из Екатеринбурга если она доступно не объяснила Вам данные правила. С Викторией будет проведена беседа. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Иркутск10 июня 2017 в 17:36
    Нам помогла подобрать тур Татьяна. Отель очень хороший, задержек с вылетом не было, трансфер на очень высоком уровне, везде сопровождали русские гиды. Заселили в отель быстро. Отдохнули замечательно!
    Уважаемая Анастасия! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Иркутск”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ирина, Новосибирск10 июня 2017 в 12:04
    Пыталась дозвониться по многоканальному телефону несколько раз. Либо ожидание превышает все возможные лимиты и срывается вызов. Либо сотрудник "переводит" на другого сотрудника, так как сам не в состоянии мне помочь просто посчитать тур и опять ожидание на линии такое длительное, что срывается вызов. Так как звонки к вам не бесплатные, то больше всего это похоже на мошенничество.
    Уважаемая Ирина! Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! Хочу заверить Вас, что все комментарии поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на конкретные случаи, следуем советам и рекомендациям наших клиентов. Спрос на горящие туры очень высок и, к сожалению, сотрудники в офисах продаж не всегда успевают ответить на телефонные звонки. Вы можете связаться с нами по телефону бесплатной горячей линии 8 800 333 43 41, а любой понравившийся тур можно оплатить из дома картой онлайн. Смею заверить Вас, что в самое ближайшее время нам удастся сократить очереди, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего обращения. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Следите за горящими турами удобным способом
Цены на горящие туры обновляются по нескольку раз в сутки. Выберите удобный вариант отслеживания горящих туров и Вы первым узнаете, о появлении выгодных предложений.
Рассылка горящих туров на почту
Поздравляем, Вы включены в список рассылки!
Подписаться