Россия
8 800 333 43 41 бесплатная горячая линия (4812) 21-80-89 многоканальный

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Юлия, Екатеринбург3 октября 2017 в 14:58
    В Банк горящих туров обращаюсь не первый раз и, как прежде, удачно! Выдалась неделька отпуска, захотелось погреться на море, даты вылета были ограничены, что усложняло задачу подбора тура. Обратилась за пару дней до начала поездки. Тем не менее отпуск удался! Спасибо огромное Софье Фадеевой за чёткую и быструю работу! Тур подобрала сразу по нужным мне параметрам, всё хорошо организовала! Также хочу отметить умение Софьи находить общий язык с клиентами, её прекрасные деловые и профессиональные качества!!! Благодарю за прекрасный отпуск, Соня молодец!!! А ещё радуют часы работы Банка: ежедневно и весь день до позднего вечера!!!
    Уважаемая Юлия! Позвольте воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что Вы в очередной раз выбрали именно нашу компанию в г. Екатеринбург. Комплименты клиентов в адрес нашего сервиса - лучшая мотивация и вдохновение для нас в нашей ежедневной работе. Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм Софьи Фадеевой, ее четкую и быструю работу и индивидуальный подход. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в офисах продаж “Банка горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ксения, Уфа3 октября 2017 в 14:35
    Хотела выразить благодарность тур.агенту Евгении Селищевой!!! С банком горящих туров отдыхаем не первый раз и никогда не разочаровывались! Женечка, спасибо тебе большое за чуткий подход,за позитив и твой профессионализм!!!
    Уважаемая Ксения! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Уфа". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Галинка, Екатеринбург2 октября 2017 в 18:49
    Здравствуйте, хочу приобрести тур раннего бронирования, но сомневаюсь в компетенции вашей конторы. Трижды звонила на многоканальную линию, с просьбой связаться с офисом в городе Екатеринбург, получала обещания и тишину. Никакой реакции. По всем телефонам звонила в г Екатеринбург никто не отвечает. Я в шоке. Там вообще есть кто-то живой????? Конечно могу приобрести тур через сайт, но уже как то страшно с вами связываться. Такие сотрудники странные ещё перепутают чего или не забронируют вовсе. А отпуск это время отдыха а не стресса, особенно когда хочется заранее все организовать. Вот и думаю стоит ли экономить на нервах своих????? Может здесь будет ответ....
    Уважаемая Галина! Позвольте поблагодарить Вас за уделённое время и своевременный сигнал о существующей проблеме в фирменном офисе продаж ТРЦ Гринвич г. Екатеринбург. Действительно, офисы Екатеринбурга всегда очень загружены работой, поэтому часто в офис дозвониться крайне трудно. Мы искренне огорчены тем, что не смогли показать Вам наш фирменный уровень обслуживания клиентов, т.к. именно наши довольные клиенты есть высшая цель нашей работы. От лица компании Банк Горящих Туров приносим Вам свои глубочайшие извинения. Благодаря Вашей информации мы устраним проблему в кратчайшие сроки. Ведущие специалисты нашей компании уже занимаются для Вас подбором самых выгодных предложений по раннему бронированию. Мы очень надеемся, что Вы дадите нам шанс сделать Ваш отдых красочным и незабываемым. Ждём Вас в Банке! С Уважением, Кальнаус Кристина, директор по туризму Свердловской области
  • Анастасия, Новосибирск2 октября 2017 в 17:24
    Приобрели у вас путёвку во Вьетнам. Очень внимательная Екатерина подобрала нам тур, учла все наши пожелания и потребности. Однако в день вылета почему то банк горящих туров посчитал, что дозваниваться нам не нужно и сообщать о том, что время вылета перенесли. Спросив, почему они не дозвонились, сотрудница Любовь сообщила: "мы же вам звонили утром!". Один раз! Неужели нельзя дозвониться до клиента и сообщить ему информацию?! Пришлось возвращаться домой. Очень не приятно, настроение перед отпуском испорчено.
    Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Приятно слышать, что вы остались довольны обслуживанием при подборе и оформлении тура. Мы также понимаем ваше возмущение в связи с задержкой чартерного рейса. Такое действительно часто случается. Позвольте пояснить, что мы в обязательном порядке уведомляем всех клиентов о времени вылета за сутки до начала путешествия во избежание недоразумений, связанных с переносом отправления на более ранее время. В дальнейшем информацию о задержке рейса следует уточнять на он-лайн табло аэропорта. Я очень прошу извинить моих коллег из Новосибирска если Вам доступно не были разъяснены данные правила. С сотрудниками офиса продаж будет проведена беседа. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Гульшат Масягутова, Уфа2 октября 2017 в 14:26
    Я и моя дочь купили путевку в Турцию в июле 2017 г. . На днях вернулись с отдыха и хотим выразить свою благодарность сотруднице агенства Ирине Гайсиной за профессионализм и помощь в выборе тура.
    Уважаемая госпожа Масягутова! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Уфа". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Игорь, Томск2 октября 2017 в 10:36
    Здравствуйте! Несколько раз пользовался услугами Вашей фирмы. Но еще чаще сталкивался с такой ситуацией: на сайте цена одна, в в офисе совсем другая, естественно в сторону увеличения, заманиловка одним словом. Сегодня 02.10.2017г. ситуация опять повторилась. Вчера для своих друзей нашел тур 27.10.2017 из Томска в Патайя за 76200(2чел.), сегодня утром проверил, и в офисе цена та же, начали оформлять и оказалось как обычно эта цена не совпадает с данными менеджера на каком то другом сайте....:((( Или данные http://tomsk.bankturov.ru не являются официальной информацией?
    Уважаемый Игорь! Позвольте выразить Вам уважение и поблагодарить за многолетнее сотрудничество с нашей Компанией. Мы понимаем Ваше негодование и в первую очередь приносим глубочайшие извинения за инцидент, который имел место быть. Позвольте извиниться перед Вами от лица нашей компании, если тур, по указанной в рекламных сейлах цене, на момент вашего визита в офис уже был выкуплен другими клиентами. Вы можете всегда проверить актуальность цены через он-лайн поиск тура на нашем официальном сайте. Обязана Вам также сообщить, что любой понравившийся тур по цене с сайта вы можете мгновенно оплатить он-лайн из дома. Сегодня это самый быстрый и современный способ покупки горящего тура, особенно при ограниченном количестве мест на рейсе. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и постараемся доказать, что мы достойны Вашего внимания. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Новосибирск1 октября 2017 в 21:30
    Обратились через соц.сеть ( т.к. Нет сейчас возможности лично посетить офис) в вашей группе, к сотруднику с филиала на ул.Военной 5, Любови Зуевой. Ответила она не очень любезно, мол пишите параметры, завтра подберу туры, написали... прошла неделя, ни ответа, ни привета. Отличное обслуживание! Сразу видно, как ценят клиентов!
    Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за ценное замечание. Действительно в связи с огромным спросом и очередями сотрудники из офисов продаж не всегда имеют возможность индивидуально подбирать туры. Я очень прошу извинить моих коллег из Новосибирска, конечно мы были обязаны честно предупредить Вас об этом. Обязаны Вам также сообщить, что мы не принимаем заявки через социальные сети. Для подбора тура рекомендуем Вам воспользоваться он-лайн поиском на сайте, либо удобным сервисом "Охота на горящий тур". Смею также добавить, что любой понравившийся тур Вы можете мгновенно оплатить не выходя из дома через сервис-он-лайн оплат. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Алина, Новокузнецк30 сентября 2017 в 12:16
    Ранее летали в отпуск от Компании банк горящих туров, все прошло изумительно. Но в этом году остались очень разочарованы!!! На сайте отследили горящий тур Кемерово-Анталия, пришли в выходной день 09.09 (суббота) нас проконсультировал менеджер без особого желания с видом, что вам всем от меня надо! Конечно согласны были что бронь в выходной поставить невозможно т.к у операторов выходной. Хорошо, мы пришли 11.09 ( тур был 13.09-23.09 Кемерово-Анталия) , тут менеджер был занят отправили нас погулять час, ссылаясь на, то что оформляет документы другим туристам и программа у неё не работает! Ждать времени у нас не было! На следующий день 12.09 вообще ужас, нам по данному туру отказали пояснив, что мы не успеем уже из-за подтверждения оплаты! Вид у менеджера не менялся( жаль не запомнили фамилию) нам как клиентам стало очень не приятно!!!! В итоге обратившись в другое агенство нас оформили за час! Увидели оплату в течении 15 минут, мы успели и на данный тур и в аэропорт отдохнули прекрасно! Желания правда больше нет обращаться в Банк горящих туров, потому что улететь в отпуск по горящей путевке почему то очень сложно
    Уважаемая Алина! Благодарим Вас за своевременный сигнал. Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. По указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам могут быть применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Алина, мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Вероника, Барнаул30 сентября 2017 в 11:47
    Очень жаль, что цена в поисковике не соответствует цене ,которая предлагается к оплате после подтверждения он-лайн бронирования. Или цена зависит от менеджера, который получил заявку на тур?
    Уважаемая Вероника! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться важной для нас информацией. Мы внимательно проверили все заявки, которые Вы оставляли на покупку тура он-лайн, а также историю общения по телефону и электронной почте. К сожалению, с 28.09. по 10.10. на сервере сайта одной из наших компаний-партнеров был мощный технический сбой, который привел к некорректному расчету цен. Наш сайт получал изначально некорректные данные, которые автоматически невозможно было откорректировать. Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и постараемся доказать, что мы достойны Вашего внимания. Также Вы всегда можете обратиться за индивидуальным подбором тура и консультацией на почту info@bankturov.ru. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат
  • Светлана, Абакан29 сентября 2017 в 06:19
    Пользуемся услугами банка горящих туров в Абакане уже третий раз, довольны быстрым и вежливым обслуживанием Натальи Медведевой. Все быстро и спокойно оформит, объяснит и всегда вовремя вышлет документы и позвонит и предупредит если что то меняется со временем рейса. И даже если не меняется позвонит что все в порядке и пожелает всего доброго. Пользуемся сами и советуем друзьям.
    Уважаемая Светлана! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Абакан. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Лариса, Уфа28 сентября 2017 в 13:08
    Сотрудник быстро подобрала тур очень довольны поездкой. Спасибо за прекрасный отдых.
    Уважаемая Лариса! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Уфа". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Оксана, Бийск28 сентября 2017 в 07:47
    Несколько недель мониторю цены. Не сказала бы что стоимость туров меньше чем в обычных тур агенствах. Выигрываете,лишь за счет уменьшения количества дней отдыха, и не более.
    Уважаемая Оксана! Благодарю Вас за комментарий. Согласно Правилам акции "Гарантия лучшей цены" если Вы найдете такой же тур на другом сайте дешевле, - свяжитесь с нами, и мы вернем Вам 150% разницы при оплате он-лайн! Обязана Вам также сообщить, что на большинство предложений при оплате тура в офисе продаж Бийска предоставляются и дополнительные скидки. Мы с нетерпением ждём Вашего обращения. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Оксана, Кемерово27 сентября 2017 в 20:16
    Я не могу отписаться от ваших писем, оставила лишь запрос один по одному вопросу, всю почту мне заспамили. Прописываю свою почту в строке отписаться, но не отписывает, т.к. пишет, что моего адреса нет в базе данных. Хотя почта вся уже закидана вашими письмами, прошу вас помочь мне и не отправлять больше мне ни одного письма!
    Уважаемая Оксана! Мы отписали Вас от рассылки горящих туров и приносим искренние извинения за данный инцидент и любые возможные неудобства. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Алина, Тюмень27 сентября 2017 в 19:46
    Вернулись с отпуска в июле, хотим поехать снова. Думаю выбор падет снова на "банк горящих туров". Отдельное спасибо Наталье, очень доступно объяснила всю интересующую информацию, а главное искренне и радушно, что редко в сфере обслуживания. Оформились очень быстро. Единственное дорога была очень тяжелой, изменили аэропорт прилёта, из-за этого добираться пришлось ещё часов 7-8 дольше( но такие вещи порой не избежны, в целом всё было отлично
    Уважаемая Алина! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Тюмень". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталия, Екатеринбург27 сентября 2017 в 10:54
    Доброго дня! Повелись на очень привлекательные предложения, но столкнулись с неприятным моментом. В частности, на примере туров на Кубу. Продолжительность тура указывается больше, чем есть на самом деле! Внизу мелким шрифтом написано "Продолжительность тура (количество дней) считается не с момента заселения в отель, а с момента открытия регистрации билетов на самолет". И если учесть что большинство туров по привлекательной цене идут со стыковками, а некоторые стыковки длятся по времени до 9-10 часов (!), плюс время после ОТКРЫТИЯ регистрации (не самой регистрации, а ее открытия, которое начинается онлайн за 24 часа в некоторых случаях) на прохождение контроля и ожидание рейса порядка 2-3 часов, а то и больше, то фактическая продолжительность тура в совокупности уменьшается на 1-2 дня! Очень неприятно стало, когда начали в это вникать, так как ориентировались на покупку тура в данную страну через вашу компанию!
    Уважаемая Наталия! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Согласно действующему законодательству срок начала истечения туристского продукта действительно начинается с момента регистрации на самолет. Рекомендуем Вам в он-лайн поиске тура выбрать большее количество ночей. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Екатеринбург27 сентября 2017 в 09:38
    Приобретали путевку в Турцию. Работали с Алёной. Отель мы выбирали сами и очень долго определялись, по этой причине пришли уже практически с готовым решением. Нас интересовала конкретная дата и кол-во дней(разбег максимум +1день). Алёна быстро подобрала тур и оформила все документы. Летали в отель Palmeras Beach, 5*, первая линия, приветливый персонал, веселые аниматоры. Все, что необходимо находится рядом с отелем(супермаркет, большой рынок, морские развлечения) На bankturov.ru было самое выгодное предложение на отель который интересовал. Спасибо большое Алёне за наш отличный отдых!
    Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в офисах продаж "Банка Горящих Туров" в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Олег Геннадьевич, Новосибирск27 сентября 2017 в 07:35
    Добрый день! Через Банк ездили в июле 2017 г. на Хайнань. Все документы оформлены в срок. Спасибо Юлии Зулиной. Вылет из Новосибирска перенесли на сутки. Юлия не "бросила нас". Обещала посильную помощь по возвращению. Обещание свое сдержала. И не только она. Спасибо Елене Яковлевой. Тез тур (летали через них) - вернул деньги за неиспользованные сутки отдыха. Вера в порядочность не потеряна. Спасибо
    Уважаемый Олег Геннадьевич! Благодарим Вас за оставленный комментарний. Команду “Банка Горящих Туров” объединяет любовь и преданность своему делу, желание сделать сервис безупречным, а отдых наших клиентов незабываемым. Будем рады видеть Вас снова и приложим максимум усилий, чтобы Ваши впечатления об отеле были самыми положительными. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Денис, Екатеринбург26 сентября 2017 в 07:45
    Уже второй раз выбираю БГТ, чтобы купить путевку, Первый раз покупал через офис в ТРЦ. На этот раз решил оплатить он-лайн. Процесс максимально простой и понятный. Никаких проблем не возникло, выбрал тур, отправил заявку, через 5 мин. перезвонил сотрудник (Мария Болдырева) подтвердила, что можно оплачивать, спросила есть ли какие вопросы, все понятно объяснила. За 4 дня до вылета, выслала пакет документов. За сутки до вылета еще раз напомнила о вылете и пожелала хорошего отпуска. P.S. TUR-S-162770
    Уважаемый Денис! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров" из отдела он-лайн оплат смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха. Для нас высокие оценки клиентов это не только приятная обратная связь, но и большой стимул двигаться вперед и становиться только лучше. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юлия, Нижневартовск23 сентября 2017 в 16:06
    Здравствуйте, зашли сегодня 23.09.17 к вам в офис целенаправленно, купить путёвку. Две недели пытались доехать до вас, доехали и расстроились. Когда мы пришли в офисе работали 2 специалиста, занимались подборкой тура. Мы решили подождать не отвлекая никого из сотрудников . Когда одни клиенты ушли и думали, что сейчас начнут заниматься нами, девушка нам сказала, что она занята, а потом вообще ушла . Сидели мы после этого ещё минут 30. Когда мой муж задал вопрос, стоит ли нам ждать , нам ответили, что человек ушёл на обед . Выходя мы увидели, как она пьёт кофе на лавочке .Все мы люди и это обычный человеческий фактор, когда хочется отдохнуть . Но можно было назначить нам время , или попросить подождать. В итоге час времени потрачен впустую. К вам больше не ногой !!
    Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за своевременный сигнал. Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. По указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам могут быть применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Юлия, мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Екатерина, Екатеринбург21 сентября 2017 в 19:51
    Покупали в начале сентября путевку в Турцию.Обслуживанием в офисе продаж остались довольны, Виктория все оформила быстро и профессионально, разъяснила нам ключевые моменты, ответила на все вопросы.Стоимость путевки была точно такая же как на сайте. А два дня до вылета нам были выданы все документы в распечатанном виде.Месторасположение офиса было для нас очень удобно.И отдых наш прошел шикарно. Будем обращаться в Банк Горящих туров в следующий раз и будем рекомендовать знакомым.
    Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в офисах продаж "Банка Горящих Туров" в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Следите за горящими турами удобным способом
Цены на горящие туры обновляются по нескольку раз в сутки. Выберите удобный вариант отслеживания горящих туров и Вы первым узнаете, о появлении выгодных предложений.
Рассылка горящих туров на почту
Поздравляем, Вы включены в список рассылки!
Подписаться